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场景驱动 瘦身服务也能数字化——丽减美瘦吧会员大数据案例分享

摘要:评价数字化系统好坏,不在于系统功能有多少,而在于用户是否愿意日复一日的高频使用。创造品牌、门店、顾客三赢的数字化场景,是丽减美瘦吧会员大数据项目的成功经验。

近日,阿里巴巴在云栖大会上发布了《2020消费品生态链路数智化转型白皮书》,再次引发了业界对于企业如何拥抱数字经济这一话题的思考与讨论。秉坤作为阿里云生态合作伙伴,一直在探索如何帮助企业更好地实现数智化转型。

丽减美瘦吧,是总部在太原的全国性连锁瘦身服务机构,全国有1800多家瘦身门店。瘦吧的四位老总对减肥事业数字化未来深信不疑,心中有宏大的蓝图,同时也脚踏实地的搭班子建团队,要求大家坚持创新,用持久战的态度来搞数字化建设。

瘦吧刘总项目启动会上发言

专业减肥管理系统难以推广

在和秉坤合作之前,瘦吧曾和一家软件公司合作,定制开发了一套门店减肥管理系统并向全国推广。这套系统在推广过程中受到了阻碍,很多门店虽然上线了系统,但店长、店员都不愿意使用。我们到门店调研,看到接待台上摆放一台电脑,运行着这套针对瘦吧定制的系统,打开却几乎没有数据。仔细操作,这套软件功能完整,界面交互也挺不错,把很多减肥专业知识融入到系统,很明显是精心研发,花了不少时间才开发出的系统。但是,当我们询问评价反馈时,得到的却全是对软件系统各种抱怨,比如功能不全、操作不便、报表不灵活等等。

专业设计的软件,在实际使用者眼里却是问题多多,造成这种反差的原因到底在哪儿?

用户没错,是解决方案有问题

系统不错但居然没人用,很多人第一反应就是这些店长、店员的能力、态度有问题。但真是这样吗?答案是否定的。经过几次座谈会了解情况,我们得出了“用户没有错,是解决方案有问题”的结论。

店长非常想获得顾客数据并加以运用。瘦吧的管理高度依赖数据,把顾客减重斤数作为考核的重中之重,有店员级别、门店级别、代理级别、乃至全国级别,各种维度的KPI指标,排名比较。手工整理每个顾客每天的体重数据,每天做了什么服务,工作量巨大。

但是一套运行在电脑上的系统,在瘦吧经营环境里录入数据确实不便。首先电脑并没有摆在服务区,要录入数据得走一段距离。其次店里客人很多,每天进店100多个人,店员服务好一个客人,洗完手马上服务下一个客人,忙的根本没时间录系统。事后补录又容易漏输错输,还不如不录。所以时间长了大家就索性不用了。

创造新场景解决数据录入痛点

怎么解决?传统思路就是再做一个减肥信息管理系统,重点优化简化数据录入环节,研发需要很长时间,而且不一定比现在这套系统更好。要想解决软件没人用的问题,需要换个思路,把顾客体重数据输入麻烦的痛点解决掉。

瘦吧刘总和秉坤团队经过多次讨论,决定研发一套以顾客扫码称重为入口场景的CRM大数据系统:

顾客每天进店第一件事情,是称体重。店员只需要引导客户在称体重之前,先扫码。体重数据就实时传到了会员大数据云端。店长和店员就不再需要自己录数据,数据的录入通过智能秤被顾客自助完成了,所有数据分析报告自动更新。店长可以将更多精力放到对数据的分析、挖掘,店员也有更多时间为顾客提供服务。通过顾客小程序,顾客可以查看自己的减肥数据。瘦吧顾客小程序到2020年中,日活将超过三十万,如此精准人群的高频触点,为瘦吧顾客运营、创造新的商业模式提供了无限的想象空间。

所以我们没有从门店订货、商品库存、服务预约、床位管理等通常减肥门店管理功能入手,而是按照上述策略,投入研发了一款网络智能秤,开发店员、店长、消费者的移动应用及后台CRM系统,打造“顾客服务-门店管理”数字化闭环。

大的方向确定,瘦吧数据系统部的同学们从细节入手,和我们的研发团队不断打磨、迭代,目前系统进入全面推广期。每天看到店里的数据自动传上来,消费者在朋友圈晒荣誉满满的勋章,团队感觉非常有成就感,累的值得。

▲大连地区丽减美丽瘦吧会员大数据项目上线培训

写在最后

好的数字化系统不在于功能有多少,而在于能够解决具体业务场景的痛点,这就是此次秉坤与瘦吧的成功合作给我们带来的感悟。丽减美瘦吧还有更多的数字化场景等着我们去征服。

企业的数智化转型就如西天取经,各个场景就如九九八十一难,一个精斗云直飞西天是不可能的。要想取到真经,从痛点场景突破,通过创新+技术+运营,一定能创造出大家积极拥抱的数字化解决方案。瘦吧刘总是本文的第一位读者,他送上了对丽减美瘦吧会员大数据项目的观点:

瘦吧刘总的寄语

用户的真实需求往往是不自知的,需要软件公司深度的发掘,准确的定位才行。就像我们问秦始皇想要什么更好的交通工具,他一定说他想要一匹更快的马,而不是飞机。

软件公司与用户企业共同面对企业的真实需求,搭建有效的数据模型,才能真正帮助到企业的发展,也才能发挥出大数据真正的价值。作为和企业在大数据方面合作的软件公司,不应将软件的编写完成当成自己的成果,而必须将软件能够实现的对企业的价值当成自己的成果。这样软件公司的价值才能够真正的得以体现。在和秉坤合作的过程中,我们深深的感受到了杨总带领下的秉坤是具备这样特点的。 

2019年10月15日