POS机体验：满足客户需求并提高销售额的11个技巧

上海秉坤 • 2025-07-21 14:13:13 • POS系统

本文转载自雅各布专栏

根据Gartner研究公司的数据：

64%的顾客更看重他们的购物体验，而不是价格
超过50%的受访者在经历了糟糕的体验后不会从一个品牌那里购买

给客户整个（销售）旅程中提供一致和无缝的客户体验，在竞争激烈的零售市场上是一个巨大的优势，一些企业因此正在利用他们的零售POS系统作为支付工具和实现服务质量的有效途径。本文将提供11个改善POS机体验（或POS体验）的最佳实践，以增加销售和客户忠诚度。

什么是POS机体验？
为什么POS机体验很重要？
改善POS机体验的11种做法
- 解决库存问题
- 提供快速结账
- 适应各种支付方式
- 提供预付商店信贷
- 为收据提供多种选择
- 实施全渠道的POS机体验
- 促进自助服务的POS机体验
- 改善客户服务
- 收集更多的客户反馈并采取行动
- 实现奖励和忠诚度计划的自动化
- 基于数据驱动的洞察力设计产品展示

什么是POS机体验？

POS机体验是购物过程中客户体验的一部分，它发生在客户在店内收银台为其商品付款时。

POS机体验的定义

从营销的角度来看，POS机是一个战略性的位置，因为与购物旅程中的其他接触点相比，顾客往往会在实体店中做出高利润的购买决定。因此大多数商家将POS机设置在出口附近，以提高顾客在离开商店前的冲动购买率。

然而，根据具体的产品类别和业务线，POS机的位置可能略有不同，以便在销售漏斗的早期接触并影响消费者。

在百货公司中，可以为个别产品组设置单独的POS，如服装、电子产品和家用电器。这些收银台的工作人员可以积极为消费者提供建议，并推广产品，而不仅仅是处理付款交易。
此外，POS机的类型和功能可以通过向顾客提供灵活的购买选择来影响购买行为和盈利能力。

为什么POS机体验很重要？

通过对顾客的了解来满足他们的需求很容易说服顾客重新回到你的商店，由于零售业有众多的购物选择和高度的品牌竞争，创造一个个性化的购物体验，把老顾客变成忠实的购物者是非常重要的。POS体验是一个有效的解决方案，可以通过以下方式实现这一目标：

改善店内服务
用优化的技术简化支付流程
连接到在线订购流程
收集和管理跨渠道的销售数据

改善POS机体验的11个实践

1. 解决库存问题

缺货给客户带来了挫折感，减少了企业应有的收入，没有买到他们想要的商品也会给顾客带来乏味的POS机体验，他们可能永远不会再回来。

当与库存管理程序无缝集成时，POS系统可以轻松地解决这个困难：

实时的库存跟踪、核对和库存水平，确保商店始终有库存
通过低库存警报、自动补货和补货系统确保商品的可用性

2. 提供快速结账

顾客重视时间，如果结账过程耗时过长，他们往往会感到不耐烦。如果顾客已经准备好排队等候，请确保你的付款处理尽可能地快速和方便。作为一个零售商，你可以通过使用增强的POS解决方案来加速这一过程：

使用扫码枪而不是手动输入：现代POS机解决方案通常集成了广泛的库存管理和条形码扫描功能，以消除手工数据输入和库存错误，这是减少结账和结账时间的有效方法，为顾客创造了令人印象深刻的快速POS体验。
在销售现场结账：当您的顾客做出购买决定时，就可以当场进行支付交易，顾客不需要在柜台前排队付款。不过，这种方法需要一个平板电脑或移动POS系统。

3. 适应各种支付方式

为了让顾客满意，零售商不仅要提供良好的产品，还要了解顾客的需求，包括他们希望的支付方式。如果你不知道顾客的首选支付方式，你会错过多少销售机会。

因此，零售商需要提供各种各样的支付方式，以保持竞争力并赢得客户。像Magento POS这样的开源系统可以整合新的支付形式的出现和快速变化，包括：

现金
信用卡和借记卡
移动钱包和电子钱包支付
礼品卡
先买后付
二维码
非接触或非接触式支付
移动应用支付，如ApplePay

同时，这些电子方式提供了快节奏的POS机体验，并消除了客户不得不再次找到他们的钱包来选择适合你商店支付方式的情况。

4. 提供预付店面信用

预付店面信用可以吸引顾客回到你的商店，并为将来的大宗采购做准备。你可以采用这种方式：顾客只需要阅读或扫描顾客卡的代码就可以接受交易，这是一种快速而方便的POS机体验，你的员工可以直接在POS机上操作：

点击他们的名字，显示顾客卡
将他们的账户与预付信用挂钩
将店内信贷加入顾客的账户中

5. 为收据提供多种选择

如果为收据提供多种选择将对你有所帮助，除了直接打印纸质收据外，发送电子邮件收据是最好的选择。许多顾客喜欢发送电子收据，因为他们希望节省环境和打印等待时间，这种POS机体验的改善可以提高你在顾客心中的品牌形象，主要的好处还远不止这些：

当你的顾客把他们的电子邮件给你时，POS机可以把数据与电子商务系统同步到集中的数据库。
你可以根据顾客的喜好和基于POS数据的购买历史，创建电子邮件营销活动，通知顾客个性化的促销活动。

6. 实施全渠道的POS体验

在线购买，到店提货

一个现代化的POS系统可以让企业有效地实施行销策略和全渠道POS体验：

在线购买，到店提货（BOPIS）：顾客通过电子商务网站或应用程序付款，商店工作人员准备好现成的货物，顾客可以在商店、提货卡车或路边领取物品。
电话订单：顾客通过电话下订单并付款。

这2种方法减少了顾客的等待时间，并在COVID-19期间尽量减少了身体接触，以保证安全。另外，在POS系统上处理订单，减少了记录和准备订单时的工作量和人为错误概率。

7. 促进自助服务的POS机体验

顾客越来越习惯于自助服务，许多零售商已经成功实施了自助服务。例如，在一些地方增加自助服务亭后，麦当劳的销售额增加了5-6%。

自助式POS机是一种以客户为中心的体验，通过给购物者更多的控制权，让他们自己为订单付款，从而真正信任客户。

自助服务终端也减少了柜台的排队和工作人员，这是食品和服务行业的最佳选择。

8. 改善客户服务

一个与电子商务整合的EPOS解决方案可以让你在整个购物过程中改善客户服务。除了快速支付，POS机还可以提供大量有价值的工具，以提高服务质量和卓越的POS体验：

建立客户档案：在顾客每次与你互动时收集他们的数据。POS数据有助于你更好地了解客户的见解，从那里容易得知个性化和定制的建议，以每个客户的喜好。
创造卓越的客户服务：配备mPOS或iPad POS，在现场销售时进行面对面的咨询。你的员工可以查询更多的产品信息，并快速给出建议。如果商店缺货，电子商务POS机集成可以提供其他商店的产品供应信息，并实时更新数字。
在POS机上尝试聊天机器人功能：在支持渠道的排名中，即时聊天是千禧一代最喜欢的支持渠道。然而，77%的客户认为他们必须等待太长时间才能连接到实时支持。在这种情况下，聊天机器人是一种可行的选择。客户在提出问题后会立即收到答案。作为一个互利的解决方案，企业主可以减少劳动成本。

9. 收集更多的客户反馈并采取行动