和也 × 秉坤PEKON

和也是国内磁健康行业的国家高新技术企业，专注于磁健康寝具、坐具、护具等产品的研发、生产和销售，产品覆盖300余种，拥有国内外授权专利600余项，全国专卖店已达近5000家。 和也门店不同于传统零售门店——它既是销售场所，也是承载中老年群体日常生活的社区健康服务中心。顾客可到店体验产品、参加健康讲座、参与签到打卡、集卡和健身操等社区活动，门店是顾客日常生活的一部分。 在数字化层面，每家门店既是品牌的「客户」（从总部采购产品），也是品牌的「渠道」（向终端消费者销售和服务）。这种双重身份决定了数字化必须同时覆盖B2B订货和B2C顾客运营两条链路，对系统能力提出了远超普通零售品牌的复合要求。

1、B2B订货规则极度复杂：产品分正价品、特价品、促销品、新品特价等多种类型，各有配比规则、门店级限购和差异化折扣率；每笔订单金额需拆分为「工厂出厂价」和「服务费」，分别推送至两个不同的ERP系统；在5000家门店同时订货的规模下，这些规则的自动化执行是核心诉求。 2、顾客运营机制复杂且相互联动：积分、健身值、集卡等多层级游戏化机制共存，积分支持纯积分和积分+现金两种兑换模式且区分会员等级，集卡活动需管理多种获卡途径、进度追踪和自动开奖，各机制之间存在交叉，系统需在一次用户行为中同时触发多个规则联动。 3、中老年用户数字化门槛高：核心客群以中老年为主，自助操作能力有限，需要专门的代客打卡等降低操作门槛的功能设计。 4、多系统异构对接：需对接在线客服、两个直播平台、第三方人脸识别打卡机和两套金蝶ERP等多个异构系统，对接复杂度高。 5、加盟模式管控与赋能的平衡：在加盟体系下，系统需要在「帮助总部管控」和「帮助店长赚钱」之间找到平衡，过度管控将导致加盟商抵触，缺乏管控则总部失去经营洞察。

1、B2B在线订货小程序：前端操作体验如C端购物般简洁，后端运行一整套复杂规则引擎。购物车与规则引擎实时联动，自动执行按箱倍数、促销品配比、门店限购等规则。订单提交时自动匹配门店专属折扣率，金额自动拆分并分别推送至两套ERP系统，推送结果实时回传确认数据一致性，采用「预充值余额+线下支付」模式完成支付与履约闭环。
2、顾客运营小程序：集销售管理、顾客全景视图、多层级积分兑换引擎、集卡活动引擎（获卡→追踪→自动开奖→到店领奖完整闭环）、健身活动引擎（独立健身值、多维排名、达标领奖）、代客打卡（为中老年顾客代操作）、店长课程与在线考试、品牌资讯与UGC社区于一体，由总部统一配置规则全国同步执行。
3、门店物理数字触点：展示大屏实时同步活动排名与资讯，形成「社交激励面板」；第三方人脸识别打卡机实现零操作门槛的到店签到，数据实时回传活动引擎。
4、多系统集成：与两套金蝶ERP、在线客服、两个直播平台、人脸识别打卡机建立数据对接，每条链路配备校验和异常重试机制，保障数据一致性。

1、订货全面在线化：5000家加盟店采购全面迁移至线上流程，复杂规则由系统自动执行，双ERP分账推送全自动化。
2、订货效率大幅提升：店长订货操作从「半天的电话沟通」缩短为「十分钟的小程序下单」。
3、顾客运营标准化：活动规则由总部统一配置全国同步执行，积分和健身值全部实时计算。
4、中老年用户门槛降低：代客打卡功能有效解决了核心客群的数字化操作障碍。
总部管理升级：首次实现5000家门店订货和运营数据的全面在线化与可视化，管理从「经验驱动」转变为「数据驱动」。