潮玩品牌推出新系列，或将同一IP延伸到毛绒、挂件等商品时，可以向已有购买会员介绍新品。会员团队按购买记录筛选人群，导购根据顾客咨询安排后续联系。

基于购买记录开展新品营销

会员团队可按IP、系列、购买时间和频次筛选活动人群，确定活动内容与联系安排。

系列A推出后续新品，可以向买过该系列的会员介绍发售时间、商品内容和购买方式。同IP推出毛绒时，可介绍材质、尺寸等特点，收集会员的咨询需求。

密封盲盒的交易记录通常只到系列，无法识别盒内角色。因此，系列新品活动可以依据购买记录开展；具体角色的推荐，则结合顾客此前的咨询或明确表达。

根据商品咨询安排导购跟进

会员询问到货时间、尺寸或价格后，导购记录咨询商品、沟通时间和待办事项，方便答复与后续联系。

例如，买过系列A的会员询问“角色乙的毛绒什么时候到”，导购记录款式和联系方式，确认到货安排后回复顾客。

会员信息后续安排
购买过相关IP或系列纳入相关新品活动的候选人群
询问某款商品到货时间记录咨询商品，安排到货后的联系
询问尺寸、材质等细节由导购提供介绍，了解选购要求
说明本次用于送礼根据对象、预算和送礼时间提供建议

顾客已经购买、改变选择或暂时不需要时，更新跟进记录，减少重复联系。

通过秉坤CRM组织会员活动与服务跟进

秉坤CRM会员中心支持依据交易、行为与互动信息配置标签和会员分组，并通过企业微信服务及人工运营任务组织后续联系。

会员团队设置活动人群与联系安排，导购处理咨询、记录需求与跟进情况。IP、系列、角色及商品形态等条件的使用范围，根据现有数据、产品配置与系统连接确定。

活动结束后，会员团队查看执行记录、顾客回应和购买情况，安排尚未处理的咨询，并据此调整后续新品活动和复购服务。