9月28日，第二期秉坤新零售数字化私享会在上海圆满落幕。

参会人员持续破圈，有日化巨头核心管理团队、前知名传媒营销公司高管、新锐品牌创始人以及服务于众多高端化妆品品牌的电商代运营负责人，开启一场私域操盘手之间的“华山论剑”。除了美妆行业外，本次私享会更是聚集了来自头部医疗美容集团和医药集团的市场和品牌负责人，在每一次思维碰撞过程中，加深了对私域运营各关键环节的理解，对企业谋求新领域的突破性发展有极大的价值。

本次私享会加入了更多实操干货的分享和带教的环节。上海秉坤首席策略官项公一现场梳理了私域流量的底层认知：“私域被很多品牌曲解成了‘截胡公域、应用关系、拉人入群’。

首先，私域绝不是左手倒右手的障眼法。公域是流量思维，关心的是ROI, 追求的是平台对用户的数据采集，目标非常简单，只要有成交和客单就可以。但本质上还是依赖于‘用户主动找内容’，就像很少有人会主动去看旺旺上的消息。

私域则是留量思维，关心的是LTV(lifetime value)，即会员全生命周期价值，最终获得的是ARPU(average revenue per user)。强调的不是一次广告投放产生的客单价或者横向的粉丝量规模，而是挖掘用户纵深的价值。因此，不存在截胡公域的说法，而是公私域双循环，对用户的全链路进行优化。

再讲第二点。虽然现在品牌都认同微信生态作为私域阵地的价值，但往往不能理解公众号+视频号+社群+小程序+1V1企微全矩阵的必要性，以及整个应用之间的关系。

全渠道引流拉新是做大品牌私域流量池和触达量的第一步。然后再去大浪淘沙，招募、筛选品牌私域用户池里的KOC（超级用户），通过系统+工具+策略的方式做更精细化的内容推送/产品推荐，更有温度的1V1沟通，想办法让他留下来，提高这些流量的利用效率，形成转化。这里我们需要注意，所有的私域策略和系统支持都需要根据各品牌不同的发展阶段、不同的会员基数来做个性化定制。”

上海秉坤运营总监WALK更在现场为品牌搭建私域框架，模拟运营实战。

针对现场有相关品牌负责人对于私域运营目的的困惑，WALK提出了自己独特的看法：“私域运营我们应该关注的是两个率——新客转化率和复购率。因此，不是每一个节点都是GMV导向的，私域应该追求的是服务而非通过价格战来吸引客户入池。

给大家分享一个典型的私域运营失败案例，有一个品牌一个月做一次会员日，GMV上不去，然后决定每周搞，导致没人在店里买东西了，全部都在等会员日，品牌反而被消费者割了韭菜。

私域是品牌和消费者的循环递进式信赖，因为消费者对你品牌信任，所以才会入群，才会将自己的隐私信息给到你的CRM。私域是不能直接带动GMV的，如果品牌一开始就把社群定义成了GMV转化群，私域的效率只会大打折扣。”

上海秉坤的SCRM后台系统+企微智慧导购小程序+会员商城小程序+私域代运营服务，致力于帮助企业从0到1搭建可落地、可操作的私域运营模式，充分挖掘单个用户的价值，实现增长。