立即扫码，获取首部「私域营销白皮书」

眼看公域流量进入深水区，私域却正以燎原之势蔓延崛起，其高性价比、去中心化、用户直接触达等优势成为了各类消费品牌布局的新风口。

9月9日，上海秉坤以“打造长效私域体系，赋能连锁品牌新增长”为主题，在广州举办了一场新零售数字化私享会。来自各行各业、“智”趣相投的企业创始人及核心高管纷纷莅临现场，与秉坤共同探讨私域运营实践过程中的困惑，助力品牌发展和业绩突破。私享会上，上海秉坤首席策略官项公一分享了连锁品牌私域营销关键成功要素及方法论。

基于秉坤服务近200多家泛零售品牌的成功实操经验，项公一提出：“品牌私域的建设需要整合不同触点，深度运营和挖掘用户全生命周期价值。私域的效率更需要利用技术手段来提升，SCRM后台系统+企微智慧导购小程序+会员商城小程序‘三大神器’赋能品牌私域数据化运营。

会员通过公众号、视频号等入口进入品牌私域流量转化运营阵地——会员商城小程序；导购在线上更高频触达顾客、更密切观察消费喜好，做到精准内容触达和精准服务沟通，不断吸引客户到店体验新品或复购。SCRM后台系统作为品牌的私域营销策略中心，收集用户行为数据，为千人千面与智能化营销做支撑。”

存量博弈下，品牌私域该如何规划？如何设计好每一个运营节点，把握每一次与用户互动沟通的质量？不必担忧，“航海图”就藏在本次私享会发布的这本“黄金指南”—— 《私域营销白皮书》当中。

针对不同的消费品类，白皮书揭晓了私域流量的四大社群运营模式——“兴趣同好”、“知识专家”、“专属顾问”和“购物参谋”。

上海秉坤运营总监Walk介绍道：“客单价高低、消费的频次、品类的专业度上不同，消费者的行为也有较大差异。

对于大众化美妆这类高频+高客单的商品，消费者购买决策路径短、看重产品品质且社交分享属性强，我们需针对不同客群特点与需求，推送差异化的场景及购买链接，促进购买转化。在内容端——视频号、公众号、直播，借助明星、KOL的穿搭推荐与场景营销，种草新用户。再将流量沉淀到企微、品牌微信群等，保证消费者与品牌的持续互动。最后，在小程序商城，根据不同用户的喜好，购买信息，首页推荐个性化的产品与场景，多元刺激转化。”

对于高频+低客单，以消费者个人兴趣为导向购买的商品，WALK表示：“一般以餐饮、家庭护理/日化产品为主，消费者更关注促销信息。因此，运营的重点应放在转化与留存环节。利用精准广告触发用户后，通过优惠券引导关注品牌小程序注册并领券，沉淀私域流量池。同时，在公众号及发文、朋友圈、“搜一搜”等触点嵌入点单小程序，实现‘一键式’购买。”

针对高频+高客单且消费者需要专业指导的品类，建立“专家”形象，提升消费者对于品牌的信赖是关键。WALK拿母婴行业举例：“消费者初次决策流程较长，口碑、育儿知识分享、产品讲解等均是建立消费者品牌与产品信赖的性有效途径。品牌要综合运用多种工具，如内容小程序、直播小程序等，持续为宝妈输出干货，满足共创需求，提升用户参与感。”

最后，需要“专属顾问”的低频+高客单商品，消费者注重的是品牌的全方位体验，包括活动、社交和个性化服务等。3C数码/电子行业就是典型的例子，WALK以惠普为例，分析道：“惠普的打法也是投信息流，线下经销商门店为销售主力，借助小程序LBS定位识别功能，引流客资至相应区域线上门店。企业微信接通，1V1导购直连，盘活线下导购资源，带来的是2倍留资转化率、10倍月留资量提升以及20%线索成本下降。”

到了流量天花板愈发接近的2021年，私域已成为企业增长挑战的利器，越早掌握适合自己的私域运营策略、专业私域营销工具的运用、系统布局等，才能实现突围升级！

上海秉坤私域运营团队的正式成立，旨在帮助品牌打通私域从运营到转化的闭环链路，同时，在技术加持下，为品牌搭建底层的数字化系统基建，降低私域运营成本。