活动报道|中国化妆品趋势大会:新消费连锁门店,需要一个智慧大脑!

 

 

9月2日,青眼在广州保利洲际酒店举办了2021(第二届)中国化妆品趋势大会暨首届中国新锐化妆品展。大会上,上海秉坤首席策略官项公一以「品牌体验店,需要一个科技大脑」为话题发表演讲,与超过750位化妆品从业精英分享了品牌新零售数字化道路上秉坤最新的探索与观察。

 

 

01 秉坤对新零售数字化的理解

 

 

新零售使“人、货、场”的连接会更加紧密。线上、线下的服务与体验以及供应链在新零售时代都将进行深度融合,许多领先零售品牌已经在挖掘线下渠道的战略价值,进行数字化转型升级是品牌线下零售发展的必由之路。

 

 

数字化,新零售,私域运营,SCRM,企微导购

 

 

项公一认为,新零售的初心和使命还是高效和获利,要实现更高的客流、转化率、高客单价和重复购买。要达到这一目标,品牌需从体验创新、流量创新、履约创新和私域运营这四个维度入手。

 

 

项公一用9个美妆品牌案例为各位一一拆解,讲述秉坤在新零售数字化领域的一些做法与经验总结。

 

 

02 秉坤新零售数字化实践案例

 

体验创新方面,项公一以松下美容体验馆为例,解析了零售品牌是如何通过全新的服务及装修,为消费者提供独一无二的消费体验,吸引消费者进店,拉近品牌与消费者的距离。

 

 

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松下美容电器的线下沙龙体验店,通过更贴近精准目标客群的方式,吸引消费者到店尽情体验各类美容黑科技。通过小程序预约服务,会员可到门店体验轻美容服务,更能真实感受美容仪器的效果。项公一表示:“消费者扫完码,直接去到门店线上小程序买单,松下用线下门店反哺线上流量,同时还将客户AIPL旅程中的所有数据都沉淀到了秉坤的SCRM后台,赋能业务决策。”

 

 

流量创新方面,以完美日记为代表的新兴美妆品牌,通过开设数字化门店,拓展线下门店流量来源,重拾长期价值主义。比如,通过对接各类本地生活平台、无人店、自动贩卖机、百货商场APP,实现多渠道门店引流。

 

 

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履约创新方面,项公一介绍道:“秉坤先后为完美日记和悦薇开发了门店小程序,赋能门店到店自提、同城快递、总仓发货分润等多种履约能力,品牌的趋势是选择类直营的精细化管理模式。

 

 

针对像悦薇这样品牌赋能美妆集合店的模式,秉坤SCRM运营工具+企微导购小程序,可以有效实现品牌、加盟商、集合店导购三者间的利益闭环。不仅提升了加盟门店的终端经营能力,也使加盟商在得到品牌引流福利的情况下,仍可以独立运营各自的消费者。”

 

 

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私域运营方面,以线下门店起家的美妆品牌,纷纷通过开展直播带货、导购工具开展私域运营,提升消费者复购。

 

 

项公一以秉坤多年服务的国内高端护肤品牌「植物医生」为例:“植物医生以公域引流+私域沉淀的方式,利用BA通过微信朋友圈、微信群等形式分享各类活动、进行直播预热,会员扫码绑定,在为小程序直播导入流量的同时,实现私域流量的成交闭环。植物医生更是创下了单场直播最高业绩超过5000万的佳绩秉坤为植物医生开发的小植商城小程序销售业绩占比超过20%。”

 

 

03  秉坤新零售数字化架构

 

 

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项公一:品牌建设新零售需要的是一套适合品牌自身的数字化方案,而不是拿过来一个系统直接用。资本看好长期主义,意味着每个品牌都需要一个科技大脑,利用个性化的系统助力业务增长、构建数字场景,实现新零售数字化升级。”

 

 

 

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通过以下秉坤的一系列数字化产品,品牌不仅可以打造线上线下融合的全新业务场景,还能在客户离店继续对消费者全生命周期忠诚度进行个性化以及动态化的管理。

 

 

 

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基于商城小程序+SCRM+企微导购的一套组合拳,强大的任务系统、内容分发、分润激励赋能导购开展精细化私域会员运营,完成从消费者洞察、运营到成交的完整闭环。

 

 

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上海秉坤一直在打磨产品迭代升级,致力于与零售企业共同探索与进步。基于服务近200个美妆品牌的行业经验,秉坤希望未来与更多行业人士交流以及生态资源共享,进一步助力品牌快速实现新零售数智化升级。

 

 

 

 

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