【秉坤观察】服务+体验,线下门店的引流新法则

        疫情之后大家普遍消费降级,许多线下品牌店的商品琳琅满目,门口还摆着折扣海报,但依然无人问津,然而有些门店玩法千奇百怪,通过一只小玩偶就能卖出高端价格,甚至出现排队的现象,显而易见,所谓的消费降级并不是指大家不愿意花钱了,而是在“边花边省”,购物的根本诉求开始发生变化

 

        另一方面,受线上卖货的冲击,许多品牌开始调整线下门店的布局策略,过去是将门店作为销售渠道,店开的越多越好,现在是更加迎合消费者的“精神需求”作为消费者互动阵地,提供有品牌特色的服务+体验才是王道。

 

 

        最近很火的Jellycat线下门店你肯定也刷到过,客户在购物后可以享受店员提供的沉浸式“过家家”表演,比如:一只茄子玩偶在打包前可以加调料进行烹饪,经过店员一系列夸张地操作,商品可以卖到比同类高几倍的价格;门店还推出只有线下门店才能购买的限量款,与消费者深度互动,购买毛绒玩具变成了一趟充满趣味的新奇体验,还成功的获得大量粉丝。

 

 

        羽毛球品牌尤尼克斯去年在中国开设了首家旗舰店,与传统的运动品牌门店不同,尤尼克斯除了售卖商品外,还提供专业的网球拍、羽毛球拍穿线服务,支持线上预约线下核销,在门店中并设置了趣味性的互动大屏,消费者可以参加游戏挑战,体验尤尼克斯装备特性,通过这样有创意的体验活动,不仅可以提高线下门店的引流,也可以进一步为品牌带来话题宣传。

 

 

        近期在深圳新开业的门店HAUS NOWHERE,门店的装修以逼真的、前卫的巨型装置,精心设计的空间场景,吸引无数潮人频频打卡,其中最让人印象深刻的“巨人奇观”以超高话题度在网上迅速传播。

 

        “消费的目的不一定是要真的购买任何实体的商品,有时候可能是一次精神体验,当然最好是物质加精神的体验。” —— 陈列共和

 

        由上可见,品牌开设的线下门店不再是单纯的销售渠道,而是通过精心设计的服务和活动,为消费者提供独一无二的品牌体验,从而实现竞争差异化。为顺应品牌门店的升级,门店管理系统也需要从货物的进销存管理,升级为支持服务、活动及商品的统一管理。

 

 

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