媒体报道|青眼:美妆行业的数字化转型之路怎么走?

(以下文章来源于微信公众号:青眼,文:Monika)

 

新零售时代,美妆行业无论是传统品牌还是自带互联网基因的新锐品牌,想要打造线上、线下融合协作的零售体系都非易事,往往需要借助专业的第三方力量来进行辅助搭建。

 

 

那么数字化零售服务商是如何助力美妆品牌走好数字化转型之路的呢?

 

 

基于个性也更务实理性

 

 

线上电商的迅猛发展冲击了线下实体店的经营,但对消费者而言线下实体店“产品 + 服务 + 场景 + 体验”的直观属性依然很难被取代。移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及,大数据、人工智能、虚拟现实等技术的革新,进一步延伸了线下场景与体验,让消费不再受时间和空间制约。

 

“人、货、场”的连接更加紧密、便捷。线上、线下的服务与体验以及现代物流在新零售时代都将进行深度融合,为进一步挖掘线下渠道的价值,进行数字化转型升级是品牌线下零售发展的必由之路。

 

每个品牌数字化建设都有个性化的一面,不过“随着一些数字化大概念的潮落,过去几年品牌对新零售的模式逐渐形成共识,日益务实理性,聚焦通过多个数字化场景的打造,逐渐解决整体的问题。”上海秉坤数码科技有限公司(下称“秉坤”)董事长、首席服务官杨刚向青眼表示。

 

 

秉坤作为国内零售数字化服务商。服务超过200个美妆品牌,涵盖全球十大美妆集团中的六家、六家上市的中国民营美妆品牌,以及多家新兴的美妆集合店。为品牌提供个性化的新零售数字化解决方案。以专业的咨询服务、技术开发和运维支持,帮助品牌进行零售数字化升级,解决品牌的实际业务挑战,使其实现高效运营并获得收益。

 

 

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美妆行业对数字化转型的需求高涨,但许多企业也面临无从下手的现实困境,对此杨刚表示,“数字化是手段,本质上是服务于品牌的业务发展和管理需求。最大的困难是品牌要识别自己的需求。只要需求是正确的,合适的流程、工具选择和耐心的投入,一定能够取得预期的结果。”

 

 

多产品线、多场景服务

 

杨刚特别强调不建议品牌数字化搞“大拆大建”,或者仅仅只看到眼前的需求。建议企业先对未来两、三年的业务发展做一些预见性的准备,选择专业的数字化服务商以及合适的数字化产品。“品牌的数字化建设涉及到方方面面,市场上不存在哪一家软件公司可以通吃全部的场景。”

 

在美妆零售数字化领域深耕十余年的秉坤,从服务欧莱雅、资生堂、爱茉莉太平洋、完美日记、植物医生等美妆品牌中积累了丰富的经验,产品线相对较全,可以服务品牌多个零售数字化场景。

 

 

秉坤为品牌商和新兴的美妆连锁店,提供数据驱动的店内数字化管理系统,包括收银、门店进销存、导购应用、小程序商城等场景;提供SCRM平台,导购微信助手、会员商城程序等私域营销全家桶产品,帮助品牌在微信私域运营消费者,达成销售和复购;针对品牌直供终端、一盘货的管理趋势,秉坤提供在线分销订货平台,支持品牌复杂灵活的订货政策。

 

 

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秉坤通过自研开发的轻代码平台,为客户提供深度定制的服务。比如数据平台、会员商城小程序、订单中心、店内互动等定制化场景,满足品牌的个性化需求。

 

杨刚还透露最近秉坤成立了私域运营团队,基于自有的数字化工具,为客户提供运营服务。

 

秉坤品牌私域营销解决方案,通过数据模型构建消费者全域画像和完整的消费者标签体系,支撑品牌、经销商、门店和导购进行精细化会员运营。方案基于消费者数据洞察及RFM/AIPL等会员运营模型,生成互动场景丰富的运营素材系统和会员生命周期运营体系,实现会员营销计划的数字化和自动化,并由任务驱动引擎分发给导购作为明确任务引导,所有任务分配及完成情况皆可实时查看。

 

 

并且借由企业微信和包含激励分账功能的秉坤导购小程序,品牌可以充分调动导购的积极性开展具有针对性的一对一客户运营,从代客下单,好物推荐到节日礼遇,提供有温度、有能量的会员服务,完成品牌私域流量运营闭环。

 

直营化精细管理趋势

 

杨刚预测美妆行业的业务发展趋势,是在数字化加持下,全面推行直营化的精细管理模式。“过去十多年,美妆行业大多是通过代理加盟进行销售业务扩张。今后美妆品牌商依然会采用直营/加盟并举的方式去扩展业务。但是无论哪种模式,品牌商的趋势是选择类直营的精细化管理模式。比如一盘货,一套营销政策、统一会员体系、一个数据中心等。在这个趋势下,很多品牌需要对现有的数字化系统进行调整和升级。”

 

直营化管理将是未来的主要趋势。一方面是指所有品牌都可以通过数字化工具,加强DTC的能力;另一方面是指,品牌借助数字化工具提升管理标准化,在分布各地的终端为消费者提供一致的消费体验。

 

对于品牌数字化建设的趋势,杨刚表示品牌会希望找尽量少的软件公司,提供尽量多的数字化场景,以减少沟通、对接和运维的成本。

 

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