秉坤新零售|门店运营必看！3步搭建会员体系，轻松上手

对于门店而言，会员是稳定消费与口碑传播的核心，更是持续营收和客流的重要保障。不少门店常觉搭建会员体系复杂，实则不然——只要结合业务特点、掌握正确方法，从零起步也能轻松构建适配的会员体系。接下来，我们将通过三个关键步骤，帮助您清晰了解如何发挥会员价值、为门店发展赋能。

一、明确会员体系搭建目标

在搭建会员体系之前，首先要明确搭建的目标。你需要思考，你希望通过会员体系实现什么？是提高客户的忠诚度和复购率，还是吸引新客户、增加客户的粘性？不同的目标会影响会员体系的设计和运营策略。

例如，如果你的目标是提高客户的忠诚度和复购率，那么会员体系可以侧重于为老客户提供更多的优惠和专属服务，如积分兑换、会员专属折扣、生日福利等。如果你的目标是吸引新客户，那么会员体系可以设置一些低门槛的加入条件，如注册即成为会员，同时提供一些新客户专属的优惠和福利，如新人礼包、首单折扣等。

此外，你还需要考虑你的目标客户群体。不同的客户群体有不同的需求和偏好，会员体系的设计需要符合他们的特点。

二、设计会员体系架构

明确了搭建目标后，接下来就是设计会员体系的架构。会员体系的架构主要包括会员等级、会员权益和积分体系。

（一）会员等级设置

会员等级是会员体系的核心部分，它可以根据客户的消费金额、消费频率、互动行为等因素来划分。常见的会员等级有普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。不同的会员等级享受不同的权益和福利，等级越高，享受的权益和福利越优厚。

（二）会员权益设计

会员权益是吸引客户加入会员体系的重要因素，它可以包括折扣优惠、积分奖励、专属服务、优先体验等。在设计会员权益时，需要结合目标客户群体的需求和偏好，提供有价值、有吸引力的权益。

（三）积分体系构建

积分体系可以激励客户进行消费和互动。客户通过消费、评价、分享等行为获得积分，积分可以用于兑换礼品、抵扣现金、参与抽奖等。在构建积分体系时，需要确定积分的获取规则和使用规则。积分的获取规则要明确、合理，让客户知道如何获得积分；积分的使用规则要简单、方便，让客户能够轻松地使用积分。同时，积分的价值要合理，不能过高或过低，要让客户觉得积分有一定的吸引力。

秉坤CRM内置强大的忠诚度管理模块，可灵活配置积分、等级及优惠券规则，帮助品牌轻松创建以会员等级为中心的忠诚度管理计划，积分轻松兑换，积分到期、会员升级、降级自动化、优惠券跨渠道使用。

（四）会员裂变设定

会员裂变是借助现有会员的社交网络，实现会员数量快速增长的有效方式。企业可以设置多样化的裂变机制，激发会员主动分享的积极性。比如，采用 “推荐返利” 模式，老会员成功推荐新用户注册并完成首次消费，老会员和新用户都能获得奖励，老会员可得到积分、优惠券，新用户能享受新人折扣。

秉坤会员小程序中，企业可以设置丰富的社交裂变功能，开展精细化私域会员运营，如邀请奖励机制，与积分、优惠券、会员等级等模块进行联动。

三、搭建会员体系的运营与管理机制

设计好会员体系架构后，接下来就是实施和优化会员体系。在实施过程中，需要注意以下几点：

（一）明确会员招募方式吸引用户加入

明确招募与准入规则，让用户清楚入会方式。可以通过线上注册、线下登记、消费满额自动成为会员等方式进行招募。会员招募过程中，要注重用户体验，简化注册流程，让用户能够轻松便捷地成为会员。通过官网、APP、社交媒体等渠道，宣传会员权益，吸引用户加入。

（二）运营与维护会员提高忠诚度

搭建会员信息管理系统，记录会员基础信息、消费与积分情况，据此了解需求，提供个性化服务。同时，定期通过短信、邮件、APP 推送等方式，向会员发送优惠、活动信息及生日祝福，增强会员归属感与忠诚度。同时，要定期与会员进行沟通，了解他们的反馈和建议，不断优化会员体系。

（三）监测会员数据优化会员体系

建立数据监测指标体系，了解会员的消费行为、偏好和需求，找出会员体系中存在的问题和不足，及时进行优化和调整。秉坤CRM系统可以分析会员的留存率、复购率、积分使用情况等数据，了解会员体系的效果，进而调整会员等级、权益和积分体系等。

搭建会员体系并不是一蹴而就的事情，需要新手们在实践中不断探索和总结经验。通过明确目标、设计合理的会员等级与权益、搭建完善的运营与管理机制这三个步骤，相信企业也能轻松搭建起适合自己企业或平台的会员体系，为用户提供更好的体验，实现企业的长期发展目标。

上海秉坤拥有智慧零售、CRM会员管理系统、智慧分销订货系统三大成熟产品线，适用于美妆、奢侈品、时尚、珠宝、3C、美业连锁大健康等行业，为来自全球10多个国家地区的200多个品牌，提供软件与服务。

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